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电子电器申诉量居首

日期:2015-05-11

我省12315去年申诉情况发布

电子电器申诉量居首

     本报讯(记者 宋建巧)省12315指挥中心昨日发布2011年消费者咨询、申诉、举报情况统计分析,家用电子电器类以3299件的申诉数量位居全年申诉量首位,网购、团购等电子商务类申诉成为维权的新热点。

    去年全年,全省工商各级12315工作机构接受消费者咨询161025件,申诉19420件,举报7557件。申诉涉及争议金额1215.37万元,加倍赔偿损失金额212.92万元,挽回经济损失金额2154.26万元;已处理举报6977件,处理率92.32%。涉及家用电子电器类申诉 3299件,占申诉总量的16.99%,高居申诉总量榜首。消费者申诉的问题商品包括:电视机、电冰箱、空调器、手机及其配件等,特别是对手机及其配件的申诉最多,全年申诉量达到1414件,占整个家电类的42.86%,

    维权新热点集中在网购、团购、快递业务等与电子商务有关问题上。网购存在的问题主要集中在:经营主体隐蔽,出现纠纷消费者维权难度大;经营者虚假宣传,消费者权益难以保障。

    作为一种新兴的消费方式,目前还没有相关的规则来约束网络团购,使得团购存在的问题也较多,例如:建材、家具等行业的产品价格缺乏透明度,有的商家暗地里拉高标价再打折,有的网络团购是由隐藏在背后的商家发起的,这样的团购其实就是促销;网络团购售后服务不完善等问题。

    对此,工商部门提醒,消费者在参与网络团购,尤其是购买一些大件商品时,一定要咨询律师或其他相关人士,以免上当,同时还要关注商家的专业水平、售后服务等信息;参加团购时,不要将钱款交付给代购者。同时,网络团购毕竟只是出于某一特定目的而临时组织的松散团体,团购者交易成功后就分散了,售后一旦出现纠纷,往往难以再组织起来,这给消费者日后的维权行动带来困难。因此,网络团购的参与者还应该签订团购协议来规避各种风险。为了确保购物安全,消费者在选择团购博取优惠价格的同时,还要选择专业、信誉高的平台发起团购。

作者:宋建巧
 

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